コールセンターとは

【読み】　こーるせんたー

【意味】

コールセンターとは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のこと。

従来は一般消費者向けの企業が苦情・問い合わせ・注文等の受付対応（インバウンド）が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング（アウトバウンド）にも利用されている。

コールセンターをうまく活用することで顧客満足度の向上が見込まれる。

【カテゴリー】

経営

【関連キーワード】

CRM ハロコミ 求人 恋

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