ヘルプデスクとは
【読み】 へるぷですく
【意味】
ヘルプデスクとは、情報システムやアプリケーションに関するユーザーからの問い合わせ業務やサポートを担当する組織またはシステムのこと。
問い合わせ内容はデータベースに保存され、さまざまな改善に役立てられるようになっているケースが多い。
またアウトソーシングされる例が多い代表的な業務でもある。
ヘルプデスクを活用することでアプリケーション等の専門的な知識がなくてもトラブルに対処する事ができる。
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サービス 仕事内容 資格 マイクロソフト
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更新日:2009/09/03